Comment les marques mènent en cas de besoin

Aux États-Unis, lundi était un jour férié célébrant officiellement le Dr. Martin Luther King, Jr .. Alors que les bureaux fédéraux, les banques et certaines entreprises privées étaient officiellement fermés, de nombreuses entreprises ont participé à la Journée du service MLK au cours de laquelle les employés sont autorisés à dépenser. leur journée de bénévolat dans la communauté, plutôt que d’aller au bureau. Bien que ces contributions individuelles constituent un excellent moyen pour les marques d’envoyer leur personnel dans le monde pour faire la différence, nous pouvons également examiner la manière dont les marques parviennent aux communautés en cas de besoin.

À l’heure actuelle, aux États-Unis, le gouvernement fédéral ferme ses portes. Des centaines de milliers de travailleurs ont été licenciés. Ces emplois vont des postes administratifs aux agents de la TSA des aéroports, en passant par les employés des parcs nationaux. Avec un rapport de la réserve fédérale affirmant que près de la moitié des Américains ne pourraient pas couvrir une dépense d’urgence de 400 $ sans emprunter / créditer ou vendre quelque chose, l’impact de ne pas recevoir de chèque de paie pendant le plus long arrêt de l’histoire des États-Unis ne peut être sous-estimé.

Aussi horrible que cela puisse être, il a été inspirant de voir plusieurs marques se développer. Des banques comme Chase offrent des prêts à 0% d’intérêt pour couvrir plusieurs périodes de paie, annulent les frais de découvert et fournissent d’autres services permettant aux familles de continuer à payer leurs factures. “Nous sommes ici pour les clients de nos employés du gouvernement dont le salaire peut être perturbé”, a déclaré Thasunda Duckett, PDG de Consumer Banking chez Chase. «Nous espérons tous que cela sera bientôt résolu.» Un certain nombre de banques et de coopératives de crédit du pays rejoignent Chase avec des informations complémentaires sur les sites Web, les actualités et les médias sociaux.

Dans une annonce d’une page complète dans le Washington Post, Kraft a écrit une lettre ouverte à des particuliers et à des marques. À la différence de certaines autres marques, qui ont choisi d’être plus politiques dans leurs déclarations, Kraft fait tout son possible pour ne pas rendre leur appel politique ou accusatoire. Kraft a également ouvert une épicerie «Kraft Now Pay Later Later» à Washington, DC, afin de donner aux employés du gouvernement licenciés un lieu de collecte de produits Kraft gratuits. Dans la lettre ouverte, Kraft suggère aux autres marques d’ajouter des produits dans les rayons de son magasin, qui ouvrira ses portes au-delà de la date de fermeture annoncée précédemment, le 20 janvier.

Selon de nombreuses études, les consommateurs veulent que les marques fassent plus; prendre position. Mais contrairement à beaucoup de campagnes ciblées que nous avons vues ces deux dernières années, Kraft, Chase et d’autres font preuve d’une action immédiate, concrète et tangible, allant même jusqu’à rallier d’autres marques pour les aider à faire la différence. Et ce genre de bonne volonté authentique se traduit par une réelle valeur que les consommateurs associeront à ces marques.

Chaque marque a un but. C’est la raison pour laquelle une marque existe. Le but va de pair avec votre vision – où vous voulez aller et ce que vous voulez devenir. Comme le dit Chriz Zook: «Ce n’est pas une préoccupation délicate. L’engagement des employés avec une mission plus noble se traduit par des comportements qui créent du succès à l’extérieur, car ils incitent les gens à faire un effort supplémentaire pour l’entreprise, le client ou les autres employés. “

Lorsque votre marque se démène pour aider les gens, vous n’avez pas besoin d’un récit élaboré, ni d’une histoire pour ce qui est vertueux ou non. Tout ce dont vous avez besoin est la démonstration.

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