La réalisation cohérente d’une promesse ou d’une attente définit les origines mêmes de la confiance. La confiance se traduit par le confort. Les marques peuvent être une source de confort, quelle que soit la catégorie de produit ou de service. C’est un pouvoir que, selon moi, les spécialistes du marketing des marques ont sous-estimé, surtout […]
