Aucune marque ne fournit un meilleur exemple de responsabilité d’entreprise stellaire que Patagonia. Rose Marcario, PDG de Patagonia, expose dans un récent article publié sur LinkedIn la fin de la consommation, la vision de leur marque pour l’avenir.
Elle ne perd pas beaucoup de temps à préparer le terrain pour la réalité troublante de ce qui se passe sur la planète. Au lieu de cela, l’objectif devient ce que la marque fait pour donner suite à sa déclaration liminaire, «chez Patagonia, nous rendons grâce pour la planète, notre seul foyer, où toute l’histoire humaine a eu lieu et où toute la vie est organisé en un équilibre remarquable et précaire. «
Bien qu’il y ait certainement beaucoup de choses à déplorer à propos des plateformes sociales, le potentiel reste immense. Patagonia et de nombreuses autres marques s’efforcent de concrétiser ce potentiel en exploitant les plates-formes et les réseaux pour étendre leur histoire au-delà des limites et des limites traditionnellement observées. Mme Marcario continue de mettre l’accent sur la vision, les valeurs et le but, et soutient ces idéaux et objectifs par des actions concrètes qui démontrent celles de la marque, non seulement «parler pour parler» mais aussi «marcher pour marcher».
Les marques (et tout le monde) doivent comprendre les risques et les avantages inhérents à ce que Geoff Colon aime appeler la société «lecture-écriture». En cette période de calcul général, ceux qui parlent avant de faire mieux se méfient. Nous avons discuté de la crise du leadership et de la crédibilité qui touche une grande partie du monde et aucune marque n’est à l’abri. Pourquoi des marques comme Patagonia continuent-elles à se démarquer comme de bons exemples? Parce qu’ils agissent avant de dire. Et parce qu’ils le disent de manière accessible et inclusive.
Voici deux choses que votre marque peut faire pour exploiter le pouvoir de véritables connexions humaines:
- Votre équipe de direction devrait avoir un point de vue (ou des points) qui mérite d’être partagé.
Il est juste de dire que tous les membres d’une équipe de direction ne sont pas de grands écrivains ou présentateurs, mais il est certain qu’ils ont un point de vue qui doit s’aligner sur les valeurs de la marque qu’ils dirigent. Bien entendu, la marque doit protéger des méthodes, technologies et processus exclusifs qui lui confèrent un avantage concurrentiel. Mais il ya tant à gagner lorsque les dirigeants prennent le temps de partager ce qui (et pourquoi) les informations ou les événements qui comptent pour eux et la marque, et ce qu’ils ont appris qui pourrait potentiellement nous élever tous.
Tant de marques manquent d’importantes opportunités de leadership éclairé parce qu’elles ne tirent pas parti des outils (disponibles ou émergents) que de nombreuses plates-formes peuvent fournir. Au lieu de partager les années de connaissances accumulées par leur équipe de direction collective, ils limitent la visibilité des dirigeants. Comme le dit Derrick Rozdeba, « la vérité ne gênera pas une bonne histoire ». Rappelez-vous simplement que vos dirigeants doivent mettre en pratique ce qu’ils prêchent.
- Au lieu de dire «ce n’est pas une tactique susceptible d’aider notre marque», demandez-vous «pourquoi pas?
Certes, Microsoft a acquis LinkedIn il y a plus d’un an, mais son équipe de direction utilisait la plate-forme avant l’acquisition. En tant que réseau professionnel où les membres viennent souvent apprendre, LinkedIn contribue à faire avancer les initiatives de Microsoft en ouvrant des histoires à un public beaucoup plus large dans lequel le dialogue et le partage à double sens sont encouragés. Jetez un coup d’œil aux publications de leur vice-président, Ron Markezich. De telles communications de la part de la haute direction ajoutent un poids personnel et un contexte qui vont au-delà de ce qu’une marque peut faire dans un communiqué.
Il est temps que les marques permettent un vrai dialogue en responsabilisant et libérant leurs dirigeants afin qu’ils puissent partager les points de vue, perspectives et apprentissages importants qui révèlent pourquoi leurs dirigeants sont passionnés par ce que fait la marque. La passion peut être contagieuse.